Condiciones de uso
1. Introducción
1.1.1. Housapp B.V. (HousApp, nosotros, nuestro o nuestros) ofrece un servicio intuitivo y fácil de usar con el que los usuarios finales pueden reservar visitas a viviendas sin complicaciones (el Servicio).
1.1.2. Estas condiciones de uso (Condiciones) se aplican al uso de nuestro Servicio. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta cumplir y estar sujeto a estas Condiciones. Lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar nuestro Servicio. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar el Servicio.
1.1.3. Además de estas Condiciones, el uso del Servicio puede estar sujeto a las condiciones generales de la agencia inmobiliaria (Uniforme Voorwaarden voor de Makelaardij) y su pago puede estar sujeto a las condiciones del servicio de pago correspondiente.
1.1.4. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web o mediante otra vía de comunicación. El uso continuado de nuestro Servicio después de que los cambios entren en vigor constituirá la aceptación de las condiciones revisadas.
2. El servicio
2.1.1. El Servicio incluye:
(i) programar directamente una visita a una vivienda durante una franja horaria específica;
(ii) solicitar una visita si no es posible reservar directamente en línea o si las fechas disponibles no coinciden con su agenda;
(iii) unirse a una lista de espera si todas las visitas están completas o si las fechas disponibles no coinciden con su agenda;
(iv) solicitar información sobre la vivienda, como planos, etc.
2.1.2. Con el Servicio, puede programar visitas directamente con los agentes inmobiliarios (el Agente) y se puede acceder a él a través de un widget en los sitios web de los Agentes participantes (el Widget). Al seleccionar una franja horaria disponible a través del Widget, puede programar una visita a su conveniencia.
2.1.3. Nuestra función se limita a facilitar la realización de una reserva con el Agente, lo que incluye facilitar el pago. Usted celebra un contrato directamente con el Agente. Nosotros actuamos únicamente como intermediarios y no somos parte de este contrato.
2.1.4. Como parte del proceso de reserva, es posible que se le solicite un depósito, cuyas condiciones se describen a continuación. El depósito está destinado a reducir al mínimo el número de inasistencias y a garantizar la integridad del proceso de reserva.
3. Proceso de reserva, depósito y condiciones de cancelación
3.1. Proceso de reserva
3.1.1. Para utilizar el Servicio, debe completar el proceso de reserva en el Widget proporcionando la información requerida, seleccionando una franja horaria disponible y realizando el depósito necesario (si corresponde). Se le recomienda revisar los detalles de su reserva y asegurarse de que la hora seleccionada sea correcta antes de finalizar la reserva.
3.1.2. Una vez completada la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación del Agente correspondiente que indica que la visita ha sido programada (la Confirmación). La Confirmación contiene toda la información que necesita para la visita.
3.1.3. El Agente se reserva el derecho de cancelar una reserva sin indicar los motivos.
3.2. Política de depósitos
3.2.1. Para realizar su reserva, es posible que deba pagar un depósito. Este se reembolsará después de la visita, siempre que asista. El depósito debe pagarse con una tarjeta de débito o crédito válida. Al realizar una reserva a través del Servicio, autoriza a HousApp a cargar el importe del depósito requerido en su tarjeta.
3.2.2. El importe del depósito se indicará claramente durante el proceso de reserva y se le informará de los detalles del pago antes de enviar la reserva. El depósito está destinado a asegurar la visita programada y a minimizar el riesgo de inasistencia.
3.2.3. Usted es responsable de asegurarse de que el método de pago sea válido y pueda cubrir el importe del depósito. Si el pago falla, la reserva puede cancelarse y la visita no se programará.
3.2.4. Utilizamos un servicio de pago externo para facilitar el pago del depósito. El pago está sujeto a los términos y condiciones de dicho servicio de pago.
3.3. Condiciones de cancelación
3.3.1. Si desea cancelar o reprogramar una reserva, debe hacerlo de la forma indicada en la Confirmación. Tenga en cuenta que todas las cancelaciones o solicitudes de cambio deben realizarse con suficiente antelación a la visita programada para evitar la pérdida de su depósito, en caso de haberlo. Si se ha realizado un depósito para la visita, la cancelación solo será posible hasta veinticuatro (24) horas antes de la cita.
3.3.2. No tiene derecho a revocar la reserva. De conformidad con el artículo 6:230p(e) del Código Civil holandés, este derecho no es aplicable, como tampoco lo es el periodo de reflexión.
3.4. Procedimiento de reembolso de depósitos
3.4.1. Si visita la vivienda según lo programado, se le reembolsará el depósito.
3.4.2. Para transacciones con tarjeta de débito, el depósito se reembolsará dentro de un día hábil después de la visita.
3.4.3. Para transacciones con tarjeta de crédito, el cargo del depósito se eliminará de su cuenta. El importe se reembolsará y la devolución se procesará de acuerdo con la política de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
3.5. Inasistencias o cancelaciones tardías
3.5.1. Si no asiste a la visita a la hora programada o no cancela la reserva dentro del tiempo permitido indicado en la Confirmación, su depósito no será reembolsado. El depósito se retendrá y la reserva se considerará nula.
3.5.2. La resolución de disputas relacionadas con inasistencias o el reembolso de depósitos es responsabilidad suya y del Agente. Nosotros no intervenimos en la resolución de tales disputas, ni somos responsables de ningún acuerdo de reembolso relacionado con inasistencias o cancelaciones.
4. Cuenta de usuario
4.1.1. Aunque el uso del Servicio no requiere la creación de una cuenta, en el futuro tendrá la opción de registrarse para facilitar el uso repetido del Servicio y mejorar su experiencia de usuario (Cuenta HousApp). Al crear una Cuenta HousApp, podrá guardar sus preferencias, ver su historial de reservas y agilizar futuras reservas.
4.1.2. Para crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro. Usted es responsable de mantener actualizada la información de su Cuenta HousApp, incluido su correo electrónico y cualquier otra información de contacto, para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio.
4.1.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos de su Cuenta HousApp, incluidos su nombre de usuario y contraseña. Todas las acciones o reservas realizadas a través de su Cuenta HousApp se considerarán autorizadas por usted, y acepta la responsabilidad de dichas acciones.
4.1.4. Si sospecha de un uso no autorizado de su Cuenta HousApp o de cualquier brecha de seguridad en la misma, debe notificárnoslo inmediatamente a info@housapp.com. No somos responsables de ninguna pérdida o daño resultante del acceso no autorizado a su Cuenta HousApp, siempre que dicho acceso no sea el resultado de un dolo o negligencia grave por nuestra parte.
4.1.5. Usted acepta utilizar su cuenta únicamente para fines personales y legales, y se compromete a no suplantar a otras personas ni a utilizar el Servicio de forma que infrinja estas Condiciones o la legislación aplicable. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta HousApp en cualquier momento si determinamos que ha infringido estas Condiciones o ha hecho un uso inadecuado de su Cuenta HousApp.
4.1.6. Si decide no crear una Cuenta HousApp, podrá seguir accediendo al Servicio y utilizándolo, pero es posible que algunas funciones diseñadas para mejorar la comodidad y la usabilidad no estén disponibles para usted.
5. Responsabilidades del usuario
5.1.1. Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
(i) no utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados;
(ii) proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de reserva y abstenerse de proporcionar información o material inapropiado o ilegal de cualquier tipo;
(iii) en el caso de tener una Cuenta HousApp, mantener seguros los datos de su cuenta y los métodos de pago;
(iv) en el caso de tener una Cuenta HousApp, abstenerse de utilizar o crear una identidad falsa durante el proceso de reserva o al crear una cuenta;
(v) asegurarse de estar disponible a la hora seleccionada para la visita y asistir a la visita programada o cancelarla de acuerdo con las directrices para evitar la pérdida del depósito;
(vi) no utilizar bots, mods ni software de terceros no autorizado al utilizar el Servicio;
(vii) no vender, alquilar, arrendar, licenciar ni facilitar de ningún otro modo el acceso al Servicio a terceros; y
(viii) no transferir, vender ni compartir de ningún otro modo su reserva con terceros, excepto cuando haya indicado en el proceso de reserva que esta se realiza en nombre de un tercero.
5.1.2. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las medidas legales oportunas contra cualquier persona que infrinja estas disposiciones.
6. Descargos de responsabilidad
6.1.1. Excepto por lo expresamente establecido en este documento, nosotros (y nuestras filiales, agentes, licenciantes y proveedores) proporcionamos el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantizamos ningún resultado con respecto al uso del Servicio. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo.
6.1.2. Somos responsables únicamente de prestar el Servicio y facilitar el proceso de reserva, incluido el cobro de los depósitos. No garantizamos la disponibilidad de la vivienda ni de las horas de visita, y no participamos directamente en la visita de la vivienda ni en las negociaciones entre usted y el Agente.
6.1.3. No nos hacemos responsables de las disputas relacionadas con el estado de la vivienda, las experiencias de visita o los contratos de arrendamiento. No tenemos control sobre la vivienda que se visita y nuestro Servicio actúa únicamente como intermediario para programar las citas.
7. Limitación de responsabilidad
7.1.1. No somos responsables de los actos, omisiones o rendimiento general de un Agente bajo ninguna circunstancia. Nuestra función se limita estrictamente a la prestación del Servicio. Cualquier asunto derivado de la conducta, los servicios o los actos de un Agente, incluidos, entre otros, los derivados de inasistencias, cancelaciones o disputas sobre la devolución de depósitos, queda fuera del alcance de nuestras responsabilidades y obligaciones.
7.1.2. No somos responsables de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información facilitada por un Agente a través del Servicio. Usted es responsable de verificar la información proporcionada por los Agentes, y cualquier discrepancia o error debe resolverse directamente con el Agente.
7.1.3. En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios o las molestias derivadas del uso del Servicio o de la imposibilidad de utilizarlo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
7.1.4. Solo seremos responsables de los daños directos resultantes de dolo o negligencia grave de la propia HousApp, específicamente en relación con la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio.
8. Privacidad y protección de datos
Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. El uso del Servicio puede requerir la recogida y el tratamiento de determinados datos personales, incluidos los datos de contacto y de pago. Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, puede consultar nuestra Política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
9.1. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos, entre otros, el software, el diseño, la funcionalidad y el contenido del mismo, son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Siempre que cumpla con estas Condiciones, tiene derecho a utilizar el Servicio para realizar una reserva. Excepto en la medida expresamente prevista en estas Condiciones, no se le concede ningún derecho sobre la propiedad intelectual del Servicio que no sea el derecho a utilizar dicho Servicio.
9.2. Comentarios
Al enviar comentarios, ideas o sugerencias sobre el Servicio (Comentarios), nos concede una licencia perpetua, irrevocable, mundial y gratuita para utilizar dichos Comentarios para cualquier propósito sin ninguna obligación ni compensación hacia usted.
10. Ley aplicable y tribunal competente
Estas Condiciones y cualquier acción relacionada con las mismas se regirán por el derecho neerlandés. El tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos, tendrá jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier acción relacionada con estas Condiciones y cualquier otro aspecto de su relación con nosotros.
11. Varios
11.1.1. No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos en el cumplimiento debidos a causas que escapen a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, actos del gobierno o fallos técnicos.
11.1.2. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su suscripción y uso del Servicio.