Política de privacidad
1. Introducción
1.1.1. En Housapp B.V., con domicilio en Herengracht 346 C, 1016CG Ámsterdam, Países Bajos (nosotros, nos, nuestro/a), valoramos su privacidad y la importancia de proteger sus datos, y nos comprometemos a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos relacionados con la protección de datos, incluyendo, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En esta política, el término Datos Personales se refiere a cualquier información que, por sí sola o en combinación con otra información disponible, pueda identificarle como individuo.
1.1.2. Somos un proveedor de un sistema de gestión de agendas y planificación basado en SaaS para agencias inmobiliarias (Servicio). Con este Servicio, los agentes inmobiliarios (Agentes) pueden gestionar citas y visitas de manera eficiente. Además, ofrecemos un widget que puede integrarse en el sitio web de la agencia inmobiliaria para que las personas interesadas puedan programar visitas directamente (el Widget). Para usted, el Servicio incluye
(i) programación directa de visitas a propiedades durante una franja horaria determinada;
(ii) solicitar una visita si no es posible reservar directamente en línea o si las fechas disponibles no coinciden con su agenda;
(iii) unirse a una lista de espera, si todas las visitas están completas o si las fechas disponibles no coinciden con su agenda;
(iv) solicitar información sobre la propiedad, como planos, etc.
1.1.3. En el futuro, también ofreceremos la opción de crear una cuenta con nosotros para facilitar el uso repetido del Servicio y mejorar su experiencia de usuario (Cuenta de HousApp). Al crear una Cuenta de HousApp, podrá guardar sus preferencias, ver su historial de reservas y agilizar futuras reservas.
1.1.4. Cuando procesamos Datos Personales en nombre de los Agentes, actuamos como Encargado de Tratamiento y solo los procesamos siguiendo las instrucciones recibidas del Agente. En ese contexto, nuestras responsabilidades se definen en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento entre el Agente y nosotros, por lo que esta política de privacidad no se aplica.
1.1.5. Esta política de privacidad (Política de Privacidad) se aplica exclusivamente al tratamiento de Datos Personales en el que actuamos como Responsable del Tratamiento. Como Responsable del Tratamiento, determinamos los fines y medios del tratamiento de sus Datos Personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los Datos Personales como Responsable del Tratamiento de conformidad con el RGPD, así como sus derechos en relación con sus Datos Personales cuando somos responsables de su tratamiento. Esta Política de Privacidad se refiere a nuestro tratamiento de Datos Personales de candidatos a puestos de trabajo, proveedores, clientes (Agentes y consumidores que crean una cuenta) y visitantes del sitio web.
2. Tratamiento de sus datos personales
2.1. Los Datos Personales que recopilamos
2.1.1. Los datos que recopilamos dependen de su interacción con nosotros. Pueden incluir, entre otros, los siguientes:
(i) Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal;
(ii) Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo y ubicación;
(iii) Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y Servicio, como las páginas visitadas, el tiempo dedicado a cada página y los patrones de navegación;
(iv) Datos de comunicación: datos sobre su correspondencia con nosotros, incluidos correos electrónicos, formularios que envíe a través de nuestro sitio web o llamadas telefónicas, y su fecha y hora de preferencia;
(v) Datos de pago: como su número de cuenta bancaria y titular registrado; y
(vi) Otros datos: cualquier información adicional que desee proporcionar.
2.2. Cómo recopilamos los datos personales
2.2.1. Recibimos sus Datos Personales por diversos medios, entre ellos, cuando comparte esta información con nosotros directamente o a través de terceros. Puede proporcionarnos sus Datos Personales completando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otra manera. Esto incluye las siguientes situaciones:
(i) Contacto con nosotros: puede ponerse en contacto con nosotros a través de la opción de contacto de nuestro sitio web. También puede contactarnos directamente por correo electrónico. In ambos casos, dispondremos al menos de su dirección de correo electrónico y de su nombre. Cualquier otra información que nos proporcione también puede contener Datos Personales. Utilizamos estos Datos Personales para ponernos en contacto con usted y poder responder y gestionar su solicitud. Si no es un usuario registrado con una cuenta, eliminaremos sus datos personales tan pronto como se haya resuelto su problema o consulta y ya no desee utilizar nuestros servicios;
(ii) Visitas al sitio web: cada vez que visita nuestro sitio web, se recopilan datos en segundo plano mediante tecnologías como las cookies. Las cookies son archivos pequeños y sencillos que se envían con las páginas del sitio web y que su navegador almacena en el disco duro de su dispositivo. Utilizamos estos Datos Personales, entre otras cosas, para compilar estadísticas de usuarios. La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada. Utilizamos tanto cookies funcionales (cookies necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios, incluidas aquellas requeridas para crear una cuenta) como cookies analíticas (cookies que permiten comprender cómo utiliza los servicios y/o el sitio web, o partes de los mismos, para que podamos mejorarlos). Solo utilizamos los Datos Personales obtenidos de las cookies para estudiar el uso a nivel agregado, y solo utilizamos cookies de terceros para mejorar la calidad y eficacia de los servicios y/o del sitio web. Puede cambiar la configuración de su navegador para desactivar las cookies o para que la pantalla le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, es posible que algunas funciones y servicios, tanto de nuestros servicios como de nuestro sitio web, no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas;
(iii) Creación de una cuenta: en el futuro, podemos ofrecerle la opción de una Cuenta de HousApp. Una vez que esta función esté disponible, recopilaremos sus Datos Personales directamente de usted cuando cree una cuenta con nosotros. Este proceso implica completar un formulario de registro en línea en nuestro sitio web, donde proporcionará los datos necesarios para crear y gestionar su Cuenta de HousApp; y
(iv) Vinculación de su cuenta de Google: cuando vincula su cuenta de Google con HousApp, obtenemos datos a través de Google OAuth tal como se describe en el artículo 3.5.
3. Finalidad y Base Jurídica
3.1. Fines comerciales
3.1.1. Utilizamos los Datos Personales que recopilamos de usted para proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, así como para desarrollar otros nuevos, con excepción de los datos obtenidos a través de las API de Google (ver artículo 3.5). Además, podemos utilizar sus Datos Personales para uno o más de los siguientes fines:
(i) Cuando se pone en contacto con nosotros: cuando se comunica directamente con nosotros, utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle la información que nos solicita en relación con nuestros Servicios o para facilitarle información como cambios, ofertas, actualizaciones u otros anuncios relacionados con nuestros Servicios;
(ii) Funcionalidad del sitio web: utilizamos sus Datos Personales para mejorar el rendimiento, las funciones y la experiencia de usuario general de nuestro sitio web. Esto incluye optimizar el rendimiento técnico, personalizar su experiencia de navegación y mantener la seguridad;
(iii) Cuentas: los Datos Personales recopilados durante la creación de su Cuenta de HousApp, una vez que esta función esté disponible, se utilizarán para darle acceso a nuestro Servicio, incluida la posibilidad de realizar y gestionar reservas para visitar propiedades;
(iv) Análisis: podemos utilizar los Datos Personales que recopilamos para realizar análisis y comprender cómo interactúan las personas con nuestro Servicio. Estos análisis incluyen evaluaciones o información valiosa que nos permita mejorar nuestro Servicio y supervisar el uso del mismo y de nuestro sitio web. Estos análisis se realizan para comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los usuarios, con el fin de entender mejor las necesidades e intereses de las personas que utilizan nuestra plataforma. Los datos obtenidos a través de las API de Google no se utilizarán para este fin (ver artículo 3.5); y
(v) Marketing: podemos utilizar sus Datos Personales para fines de marketing, tales como proporcionarle información sobre determinadas propiedades disponibles que puedan ser de su interés, y para presentarle ofertas y promociones personalizadas de nuestros socios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones. Los datos obtenidos a través de las API de Google nunca se utilizarán para fines de marketing (ver artículo 3.5).
3.2. Sitio web
Cuando utiliza nuestro sitio web, procesamos datos técnicos para ofrecerle las funcionalidades de nuestro sitio web y para permitir que sus administradores gestionen y mejoren su rendimiento (Datos de Registro). Estos datos de registro pueden incluir información como la dirección IP de su ordenador, el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro sitio web que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y otras estadísticas. Además, si introduce datos en nuestro sitio web, procesamos estos datos para ofrecerle información o funcionalidades. Asimismo, procesamos Datos Personales para permitirle guardar sus datos, como sus preferencias. También utilizamos cookies para asegurarnos de que pueda recuperar información de nuestro sitio web rápidamente. Tratamos Datos Personales para este fin sobre la base de nuestro interés legítimo de ofrecer las funcionalidades de nuestro sitio web y, si acepta el uso de cookies no estrictamente necesarias, sobre la base de su consentimiento.
3.3. Cumplimiento de la ley
Tratamos sus Datos Personales para cumplir con las leyes aplicables y los marcos regulatorios. En relación con este fin, puede ser necesario que revelemos sus Datos Personales a organismos públicos o autoridades de control.
3.4. Base jurídica
En general, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos para recopilar, utilizar, compartir y procesar de otro modo sus Datos Personales:
(i) Ejecución de un contrato: procesamos sus Datos Personales cuando es necesario para ejecutar un contrato o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato. Esto incluye la creación y gestión de su Cuenta de HousApp y si su consulta o comunicación se refiere a la celebración o ejecución de un contrato.
(ii) Interés legítimo: procesamos sus Datos Personales cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Esto incluye los casos en que se pone en contacto con nosotros, nuestro uso de cookies funcionales, la realización de análisis de comportamiento de los usuarios e interacciones con nuestro Servicio y sitio web para optimizar el rendimiento, las funciones y la experiencia general, así como para mantener la seguridad e integridad de nuestro sitio web y Servicio.
(iii) Consentimiento: procesamos sus Datos Personales basándonos en su consentimiento explícito para el uso de cookies analíticas con el fin de obtener información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y Servicios, y para enviarle ofertas y promociones de nuestros Socios.
(iv) Cumplimiento de obligaciones legales: procesamos sus Datos Personales si es necesario para cumplir con una obligación legal de cualquier naturaleza (incluidas las obligaciones de cumplimiento), una orden judicial, para prevenir o mitigar cualquier daño que podamos sufrir, o para ejercer y defender reclamaciones legales; y
(v) Intereses vitales: cuando sea necesario, podemos procesar sus Datos Personales para proteger sus intereses vitales o los de otra persona, como en situaciones de emergencia o críticas para la seguridad.
3.5. Servicios de la API de Google
Cuando vincula su cuenta de Google con HousApp, obtenemos acceso a la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google y a los datos de su Google Calendar a través de Google OAuth. Utilizamos estos datos exclusivamente para proporcionar y mejorar la funcionalidad solicitada por usted, a saber, programar, modificar y sincronizar citas y visitas con su calendario. En la medida en que los datos obtenidos a través de las API de Google se procesen utilizando modelos de IA, esto se realiza exclusivamente a través de un modelo de IA autoalojado (offline) de un proveedor externo que se ejecuta por completo dentro de nuestra propia infraestructura aislada. Estos datos se procesan localmente y nunca se envían ni se comparten con el proveedor del modelo de IA, ni con ningún otro servicio de IA externo, y nunca se utilizan para crear, entrenar o mejorar modelos de IA o de aprendizaje automático.
El uso de la información que HousApp recibe a través de las API de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No utilizamos estos datos para publicidad o fines de marketing, no los vendemos y no los compartimos con terceros excepto en la medida en que sea necesario para ofrecer esta funcionalidad, por motivos de seguridad o para cumplir con obligaciones legales. Puede revocar el acceso en cualquier de momento a través de la configuración de su cuenta de Google; posteriormente, eliminaremos los datos obtenidos a través de las API de Google de nuestros sistemas. El uso de datos de usuario brutos o derivados recibidos de las API de Google Workspace se adherirá a la Google User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
4. Transferencia a terceros
4.1. Terceros contratados por nosotros
4.1.1. Sus Datos Personales nunca se venderán, alquilarán ni comercializarán. Sin embargo, podemos compartir sus Datos Personales con proveedores de servicios externos de confianza, consultores y otros agentes que nos asisten en la prestación de nuestro Servicio y sitio web. Estos proveedores de servicios solo tienen acceso a los Datos Personales necesarios para estos fines y están obligados a proteger y asegurar sus Datos Personales. Tomamos las medidas necesarias para garantizar que los terceros únicamente traten sus Datos Personales en la medida necesaria y de conformidad con la legislación aplicable.
4.1.2. Cuando realiza una reserva a través de nuestro Servicio utilizando su Cuenta de HousApp, sus Datos Personales se comparten con el Agente con quien programa la visita a la propiedad y se incorporan al sistema CRM del Agente. Esto es necesario para facilitar la reserva, en cuyo caso pasamos a ser Encargado de Tratamiento y procesamos sus Datos Personales en nombre y bajo el Acuerdo de Encargo de Tratamiento con el Agente. Los Agentes están obligados a tratar sus Datos Personales de conformidad con la legislación de privacidad aplicable y a utilizarlos únicamente para gestionar su reserva. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los Agentes fuera de este ámbito limitado y le recomendamos que lea su política de privacidad para obtener más información.
4.2. Enlaces de terceros en nuestro sitio web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. Si visita el sitio web de un tercero a través de nuestro sitio web, sus Datos Personales pueden ser recopilados por ese tercero a través de su propio sitio web. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna respecto a la política de privacidad de ningún proveedor o sitio web externo, así como tampoco del contenido del mismo. Los proveedores o sitios web externos son responsables de informarle sobre su propia política de privacidad y le recomendamos que la lea.
4.3. Transferencia de nuestro negocio
En caso de que experimentemos una fusión, adquisición, quiebra u otra transacción en la que un tercero asuma el control de nuestra empresa, podemos transferir todos los Datos Personales que hayamos recopilado de usted a dicho tercero y realizaremos esfuerzos razonables para notificarle antes de que se lleve a cabo dicha transferencia.
4.4. Cumplimiento de la ley
Podemos revelar sus Datos Personales a las autoridades legales si es necesario para cumplir con la legislación aplicable o para proteger nuestros derechos e intereses. Dichas revelaciones se realizarán de conformidad con las normativas pertinentes y solo cuando sea absolutamente necesario.
5. Transferencia fuera del EEE
Sus Datos Personales solo se almacenarán o procesarán por nosotros o por terceros contratados fuera de la Unión Europea (y del Espacio Económico Europeo) si esto se realiza de conformidad con las normativas aplicables (en particular, el RGPD) para la transferencia de Datos Personales a países fuera de la Unión Europea (y del Espacio Económico Europeo). Esto significa que solo transferiremos sus Datos Personales a países fuera de la Unión Europea (y del Espacio Económico Europeo) si la Unión Europea ha decidido que el tercer país en cuestión garantiza un nivel adecuado de protección, o si se ofrecen otras garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Conservación de datos
6.1. Datos personales recopilados
Solo recopilamos Datos Personales en relación con los fines establecidos en esta Política de Privacidad y no recopilamos más Datos Personales de los necesarios para dichos fines. También nos aseguramos de que los Datos Personales que recopilamos sean precisos e idóneos para cumplir adecuadamente con estos fines.
6.2. Plazo de conservación
Solo conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y/o para cumplir con las obligaciones legales. Los plazos de conservación específicos dependen de los requisitos legales y regulatorios, así como de la naturaleza de los datos. Cuando ya no necesitemos sus Datos Personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y/o tomaremos medidas para anonimizarlos, de modo que ya no se le pueda identificar a partir de dicha información.
7. Protección de datos personales
Protegemos y aseguramos sus Datos Personales lo mejor que podemos, por ejemplo, contra pérdidas y tratamientos ilícitos. Teniendo en cuenta el estado de la técnica, garantizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar un nivel de seguridad proporcional al riesgo. Hemos establecido procedimientos en caso de que se produzca una brecha de seguridad de los datos o de que sospechemos que esto ocurra. Le notificaremos a usted y a la autoridad local de protección de datos en caso de una brecha de seguridad si estamos legalmente obligados a hacerlo.
8. Sus Derechos
8.1.1. Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales.
(i) Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos Datos Personales basándonos en su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
(ii) Derecho de información y acceso: Tiene derecho a saber si procesamos sus Datos Personales y a solicitar una copia de los Datos Personales que tratamos sobre usted.
(iii) Derecho de rectificación, limitación, restricción y supresión: Tiene derecho a que sus Datos Personales sean rectificados, limitados, restringidos o suprimidos.
(iv) Derecho de oposición: En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando los procesamos sobre la base de nuestro interés legítimo. En tales casos, cesaremos el tratamiento de sus Datos Personales a menos que existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento o cuando sea necesario por razones legales.
(v) Derecho a la portabilidad: Tiene derecho a obtener los Datos Personales que conservamos sobre usted en un formato estructurado y electrónico, y a transmitir estos Datos Personales a otro responsable del tratamiento, cuando (a) sean Datos Personales que nos haya facilitado, y (b) tratemos estos datos sobre la base de su consentimiento o para ejecutar un contrato con usted.
(vi) Reclamaciones: Si tiene alguna queja sobre la Política de Privacidad o cualquier elemento de los Datos Personales que conservamos, póngase en contacto con nosotros. Si no queda satisfecho, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
8.1.2. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta Política de Privacidad.
9. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Póngase en contacto con nosotros
Para ponerse en contacto con nosotros, puede enviar un correo electrónico a info@housapp.com.