Cómo i4Housing libera tiempo para un verdadero contacto con el cliente con HousApp

i4Housing es una agencia inmobiliaria comprometida en Wassenaar donde el contacto personal es fundamental. Pero a medida que crecía el número de solicitudes para las viviendas, un proceso se quedaba estancado: la planificación de las visitas. El teléfono no paraba de sonar, las bandejas de entrada se llenaban y los lunes por la mañana se dedicaban principalmente a ponerse al día en lugar de mirar hacia adelante. Por eso, i4Housing buscó una forma moderna de organizar las visitas. La encontraron en HousApp, según explica Shannon Terlouw de i4Housing.

Antes de HousApp: ajetreo, idas y venidas y lunes saturados

En cuanto una vivienda popular se publicaba en internet, el equipo ya sabía lo que iba a pasar: muchas llamadas telefónicas, muchos correos electrónicos y mucho trabajo manual.

“Con una vivienda nueva, a veces nos agobiábamos un poco”, dice Shannon. “Sabes que van a llegar muchas solicitudes y todo se tenía que planificar manualmente. Eso ejercía presión sobre el personal de oficina y generaba inquietud, especialmente los lunes”.

Los interesados tenían que llamar, esperar una respuesta y, a veces, recibir varias llamadas de vuelta para concretar una cita definitiva. Esto requería tiempo, atención y energía, exactamente lo contrario de la tranquilidad y claridad que i4Housing quiere ofrecer a sus clientes.

La solución: los interesados planifican por sí mismos, i4Housing mantiene el control

Con HousApp, la forma de planificar cambió por completo. Ahora, cuando una vivienda se publica, los interesados pueden programar directamente una visita a través de HousApp en el momento que mejor les convenga.

“Lo bueno es que la gente ya no tiene que esperar a que tengamos tiempo de devolverles la llamada”, explica Shannon. “Simplemente eligen ellos mismos una hora, incluso por la noche o los fines de semana”.

Un aspecto importante para i4Housing: el uso de la tecnología no resta valor al carácter personal de la agencia.

“HousApp está configurado completamente con nuestra identidad corporativa”, explica Shannon. “Para el cliente, parece que toda la comunicación proviene directamente de nosotros. Eso encaja con nuestra forma de trabajar: moderna, pero personal”.

Resultado: más tranquilidad, menos llamadas, mejor contacto con el cliente

Desde la implementación de HousApp, la dinámica en la oficina ha cambiado notablemente.

“Los lunes llegamos, nos tomamos un café y la agenda ya está llena de citas programadas”, dice Shannon. “Eso nos ahorra muchísimas llamadas telefónicas. Nos queda más tiempo para un contacto real con el cliente”.

El teléfono suena con menos frecuencia solo para preguntas de planificación; las conversaciones que quedan son más profundas. Los interesados experimentan rapidez y claridad, y los vendedores notan que el proceso está perfectamente organizado.

“Para nosotros, HousApp es un refuerzo tanto práctico como de marketing”, afirma Shannon. “La experiencia para los interesados es mejor y nosotros trabajamos de manera más eficiente. Eso es exactamente lo que queremos”.

Perspectiva de futuro: HousApp como parte indispensable de una oficina moderna

i4Housing quiere seguir adaptándose como agencia a los nuevos desarrollos en el sector inmobiliario. Esto incluye una forma moderna de planificar.

“HousApp se ha convertido realmente en un eslabón permanente para nosotros”, concluye Shannon. “No podemos decir otra cosa sino que es un claro valor añadido en nuestra oficina”.

Lo que comenzó como una solución para la presión de la planificación se ha convertido en una parte indispensable del servicio: los interesados planifican por sí mismos, el personal de oficina mantiene el control e i4Housing dispone de más tiempo para lo que más importa: el asesoramiento personalizado a sus clientes.