Cómo Von Poll Real Estate tomó el control de las visitas con HousApp

Von Poll Real Estate es una organización de agentes inmobiliarios internacional con más de 350 oficinas en Europa, activa en el segmento más alto del mercado de la vivienda. En los Países Bajos, la oficina está dirigida, entre otros, por Joan Dik, socia de la rama neerlandesa. En Von Poll se centran en un servicio profesional con atención personalizada, lo que incluye también un recorrido del cliente moderno. Cuando la programación de las visitas empezó a requerir cada vez más tiempo y esfuerzo manual, Von Poll decidió buscar una solución que pudiera hacer este proceso más sencillo y eficiente. Y la encontraron en HousApp.

Antes de HousApp: Pérdida de tiempo, frustración y bandejas de entrada llenas

“Al llegar el lunes después del fin de semana, nos encontrábamos con un buzón de correo lleno de solicitudes”. — Joan Dik, socia de Von Poll Real Estate

El equipo interno de Von Poll se enfrentaba a un problema muy común: la programación de visitas requería mucho tiempo, era propensa a errores y resultaba frustrante. El constante intercambio de correos electrónicos, llamadas telefónicas y coordinaciones de última hora generaban un ajetreo innecesario y un flujo de trabajo ineficiente.

La solución: Trabajar tal como lo esperan los demandantes de vivienda

“Usar HousApp es ver la luz al final del túnel. Por fin hay una herramienta con la que el propio demandante de vivienda puede concertar una cita directamente”. — Joan Dik

Con HousApp, Von Poll encontró una solución que marcó la diferencia. Los demandantes de vivienda programan ellos mismos su visita en línea cuando mejor les conviene, incluso por las tardes o los fines de semana. De este modo, el equipo de Von Poll apenas tiene que intervenir manualmente. La integración con la imagen de su marca es perfecta: HousApp se adapta idóneamente al aspecto y al nivel de servicio que desean ofrecer.

Resultado: Menos trabajo manual, más control y clientes satisfechos

“En realidad, HousApp se ha convertido de forma natural en parte de la experiencia del cliente”. — Joan Dik

Desde la implementación de HousApp, la programación de visitas ya no es un cuello de botella. El equipo trabaja de manera más eficiente, con menos tareas manuales y menor probabilidad de errores. Los demandantes de vivienda experimentan un proceso fluido con confirmaciones y recordatorios automáticos. Las ausencias sin previo aviso (no-shows) se han reducido drásticamente y la satisfacción del cliente ha aumentado.

Perspectivas de futuro: De herramienta práctica a nuevo estándar

“Los demandantes de vivienda dicen: ‘¿Cómo es posible que esto no existiera antes?’”. — Joan Dik

Lo que empezó como una herramienta práctica se ha convertido en un eslabón indispensable en el proceso de Von Poll. Las reacciones de los clientes hablan por sí solas: ya no esperan menos. Para Von Poll, HousApp no es solo un añadido, sino un componente esencial de su práctica inmobiliaria moderna.