Cómo Yourhome Makelaars hace las visitas de propiedades más inteligentes con HousApp
Yourhome Makelaars es una agencia joven, fresca e innovadora en Ámsterdam. Bajo la dirección del copropietario y agente inmobiliario Michael Wielinga y de la jefa de oficina Lisa Campagne, el servicio personalizado es el centro de atención. El equipo quiere dar siempre un paso más por sus clientes. Pero cuando la programación de las visitas empezó a consumir cada vez más tiempo, quedó claro que se necesitaba una forma más inteligente de trabajar.
Antes de HousApp: bandejas de entrada llenas y momentos perdidos
Antes de que Yourhome empezara a utilizar HousApp, la programación de las visitas era un proceso engorroso y costoso en tiempo. Los sábados se publicaban las nuevas viviendas en internet, pero los interesados no podían llamar o enviar un correo electrónico para programar una cita hasta el lunes. Como resultado, los lunes comenzaban invariablemente con una bandeja de entrada desbordada y una larga lista de llamadas pendientes de devolver. Para el personal de oficina, esto significaba una gran pérdida de tiempo y frustración, y para quienes buscaban vivienda, una espera innecesaria para obtener una respuesta clara.
“Antes de empezar a utilizar HousApp, los lunes eran muy intensos; incluso intentamos que el personal de oficina trabajara horas extra los sábados”, explica Michael Wielinga. Lisa Campagne también recuerda el impacto en el equipo: “Cuando llegábamos el lunes por la mañana, teníamos la bandeja de entrada tan llena que debíamos procesarlo todo antes de poder comenzar realmente con nuestro trabajo diario”.
La solución: programación directa, 24/7
Con la llegada de HousApp, este proceso cambió por completo. Quienes buscan vivienda ahora pueden elegir un horario de visita directamente a través de Funda o del propio sitio web de la agencia justo después de ver un inmueble. Esto es posible las 24 horas del día, incluso los fines de semana, sin necesidad de que haya nadie del equipo disponible. Esta experiencia se adapta mucho mejor a las expectativas de los usuarios, quienes, impulsados por el entusiasmo, a menudo desean programar su cita durante el fin de semana.
Michael Wielinga destaca que esto también marca una gran diferencia para la oficina. “Antes tenía a alguien trabajando los sábados para atender el teléfono. Eso ya no es necesario, porque el propio interesado puede programar fácilmente su cita”. Lisa también nota las ventajas en la reacción de los visitantes: “Para quien busca una vivienda, HousApp funciona de manera ideal. Reciben un enlace directo y pueden elegir la fecha y la hora que mejor les convenga. Si no hay disponibilidad, pueden inscribirse fácilmente en la lista de espera”.
Resultado: menos trabajo manual, visitantes más satisfechos
Desde la implementación de HousApp, el estrés de los lunes por la mañana en Yourhome es cosa del pasado. El equipo apenas tiene que realizar tareas repetitivas y puede centrarse en la calidad del servicio que ofrece. Quienes buscan vivienda experimentan un proceso de reserva más rápido y agradable, ya que reciben una confirmación inmediata por SMS y correo electrónico. Además, el número de ausencias a las citas (no-shows) se ha reducido drásticamente gracias a los recordatorios automáticos que envía HousApp.
Según Lisa, el beneficio no reside únicamente en la eficiencia, sino sobre todo en la experiencia del cliente. “Quienes buscan vivienda valoran mucho este servicio porque ven reflejado de inmediato en qué momentos estamos disponibles”.
Perspectiva general: "Veo el futuro con HousApp de manera muy positiva"
La experiencia de Yourhome demuestra que HousApp es mucho más que una herramienta útil. Se ha convertido en una parte natural de su forma de trabajar y refuerza la experiencia de cliente que define a la agencia. “Veo el futuro con HousApp de manera muy positiva”, concluye Lisa Campagne.
