De Graaf & Groot : libérer du temps pour les clients grâce à une gestion plus intelligente des visites

Présent à Amsterdam et dans sa région depuis près de 60 ans, De Graaf & Groot s'est imposé comme un acteur reconnu du marché immobilier local. Avec une équipe de douze collaborateurs, l'agence mise sur une relation de proximité, une excellente connaissance du secteur et une qualité de service irréprochable.

Mais face à l'augmentation constante des demandes de visite, les équipes administratives consacraient une part importante de leur temps à la coordination des rendez-vous. Pour continuer à offrir un service de qualité tout en gagnant en efficacité, l'agence a décidé de moderniser son processus de planification avec HousApp.

Avant HousApp : des équipes sollicitées en permanence

« Les équipes administratives étaient constamment sollicitées. »

Ewoud Bleekemolen, De Graaf & Groot

Avant l'arrivée de HousApp, l'organisation des visites reposait principalement sur des échanges manuels par téléphone et par e-mail.

Chaque demande devait être traitée individuellement : vérification des disponibilités, prise de contact avec le client, confirmation du rendez-vous et mise à jour de l'agenda.

Cette gestion devenait particulièrement complexe après les week-ends, lorsque les demandes s'accumulaient et que les lignes téléphoniques étaient fortement sollicitées.

Le temps consacré à ces tâches administratives limitait la disponibilité des équipes pour des missions à plus forte valeur ajoutée.

Une prise de rendez-vous simple pour les clients, efficace pour l'agence

« HousApp a rapidement apporté plus de visibilité et de fluidité dans notre organisation. Les équipes administratives disposent désormais de davantage de temps. »

Ewoud Bleekemolen

Avec HousApp, les acquéreurs peuvent réserver eux-mêmes leur créneau de visite directement en ligne, à tout moment, y compris en soirée ou durant le week-end.

Le processus est simple, intuitif et totalement intégré à l'image de marque de l'agence. Les disponibilités sont accessibles en temps réel, sans intervention manuelle des équipes.

Les clients bénéficient ainsi d'une expérience moderne et fluide, tandis que l'agence réduit considérablement sa charge administrative.

Moins d'appels, moins de tâches répétitives, plus de temps pour accompagner les clients

« Les retours sont très positifs, notamment parce que les clients apprécient de pouvoir réserver leurs visites en toute autonomie. »

Ewoud Bleekemolen

Depuis l'adoption de HousApp, le nombre d'appels liés à la prise de rendez-vous a fortement diminué.

L'automatisation du processus permet aux équipes de gagner un temps précieux tout en améliorant la qualité de l'expérience client.

Les visiteurs apprécient particulièrement la liberté de choisir eux-mêmes le créneau qui leur convient, sans attendre un rappel ou un échange supplémentaire.

Pour De Graaf & Groot, cela se traduit par :

• Moins d'appels entrants

• Moins de saisies manuelles

• Une organisation plus fluide

• Une meilleure expérience client

• Plus de temps consacré à l'accompagnement des acquéreurs et vendeurs

Une extension naturelle de l'expérience client

« HousApp évolue constamment et s'intègre parfaitement à notre identité de marque. »

Ewoud Bleekemolen

Pour De Graaf & Groot, HousApp ne se limite pas à un outil de planification.

La solution est devenue un prolongement naturel de l'expérience proposée aux clients. Grâce à une intégration cohérente avec l'image de l'agence, les visiteurs bénéficient d'un parcours professionnel, fluide et rassurant à chaque étape.

Cette expérience démontre qu'un service digitalisé ne remplace pas la relation humaine. Au contraire, il permet aux équipes de consacrer davantage de temps aux échanges qui comptent vraiment.

Une nouvelle référence pour l'organisation des visites

En simplifiant la prise de rendez-vous et en réduisant les tâches administratives, HousApp a permis à De Graaf & Groot de gagner en efficacité sans renoncer à la qualité de son accompagnement.

Les clients profitent d'un parcours plus fluide, les équipes retrouvent du temps pour leur cœur de métier et l'agence renforce encore son image de professionnalisme.

Ce qui était au départ une solution de planification est aujourd'hui devenu un véritable levier d'amélioration de l'expérience client.