Comment IA Housing gagne du temps grâce à HousApp pour se concentrer sur la relation client
IA Housing est une agence immobilière engagée à Wassenaar où le contact personnel est central. Mais à mesure que le nombre de réactions aux logements augmentait, un processus s'est bloqué : la planification des visites. Le téléphone n'arrêtait pas de sonner, les boîtes de réception débordaient et, le lundi matin, il s'agissait surtout de rattraper le retard plutôt que d'anticiper. C'est pourquoi i4Housing a cherché un moyen moderne d'organiser les visites. Ils l'ont trouvé dans HousApp, explique Shannon Terlouw d'i4Housing.
Avant HousApp : agitation, allers-retours et lundis bien remplis
Dès qu'un logement populaire était mis en ligne, l'équipe savait ce qui l'attendait : de nombreux appels téléphoniques, beaucoup d'e-mails et beaucoup de travail manuel.
« Pour un nouveau logement, nous étions parfois un peu anxieux, » confie Shannon. « On sait qu'il y aura beaucoup de demandes et que tout devait être planifié manuellement. Cela mettait la pression sur le service administratif et créait de l'agitation, surtout le lundi. »
Les visiteurs devaient appeler, attendre une réponse et parfois être rappelés plusieurs fois pour convenir d'un rendez-vous définitif. Cela prenait du temps, de l'attention et de l'énergie – tout le contraire de la sérénité et de la clarté que i4Housing souhaite offrir à ses clients.
La solution : les visiteurs planifient eux-mêmes, IA Housing garde le contrôle
Avec HousApp, la méthode de planification a changé du tout au tout. Désormais, lorsqu'un logement est mis en ligne, les chercheurs de logement peuvent planifier directement et eux-mêmes une visite via HousApp, au moment qui leur convient.
« Ce qui est formidable, c'est que les gens n'ont plus besoin d'attendre que nous ayons le temps de les rappeler, » explique Shannon. « Ils choisissent simplement leur propre créneau, même le soir ou le week-end. »
Important pour i4Housing : l'utilisation de la technologie ne nuit en rien au caractère personnel de l'agence.
« HousApp est entièrement configuré aux couleurs de notre charte graphique, » explique Shannon. « Pour le client, il a l'impression que toute la communication provient directement de nous. Cela correspond à notre façon de travailler : moderne, mais personnelle. »
Résultat : plus de sérénité, moins d'appels, un meilleur contact client
Depuis l'adoption de HousApp, la dynamique au bureau a visiblement changé.
« Le lundi, nous arrivons, nous prenons un café, et l'agenda est déjà bien rempli de rendez-vous programmés, » se réjouit Shannon. « Cela évite tellement d'appels téléphoniques. Nous avons plus de temps à consacrer à un véritable contact avec nos clients. »
Le téléphone sonne moins souvent pour de simples questions de planification ; les conversations restantes sont plus approfondies. Les chercheurs de logement bénéficient de rapidité et de clarté, tandis que les vendeurs constatent que le processus est rigoureusement organisé.
« Pour nous, HousApp est un atout tant sur le plan pratique que marketing, » déclare Shannon. « L'expérience pour les visiteurs est meilleure et nous travaillons plus efficacement. C'est exactement ce que nous voulons. »
Perspectives : HousApp comme pilier d'une agence moderne
i4Housing souhaite continuer à évoluer avec les nouvelles tendances du secteur de l'immobilier. Cela passe par une méthode de planification moderne.
« HousApp est vraiment devenu un maillon essentiel pour nous, » conclut Shannon. « Nous ne pouvons que constater qu'il apporte une valeur ajoutée évidente au sein de notre agence. »
Ce qui a commencé comme une solution pour gérer la pression de la planification est devenu un élément indispensable du service : les visiteurs planifient eux-mêmes, le service administratif garde le contrôle et i4Housing dispose de plus de temps pour ce qui compte le plus : l'accompagnement personnalisé de ses clients.
