Moerland Makelaardij : gagner du temps pour mieux accompagner les clients

Acteur reconnu du marché immobilier d'Amsterdam Nieuw-West, Moerland Makelaardij accompagne chaque année de nombreux clients dans leurs projets d'achat, de vente et d'estimation immobilière.

Dans un marché où la réactivité et la qualité de service sont devenues des facteurs clés de différenciation, l'agence cherchait à fluidifier l'organisation des visites. Comme beaucoup de professionnels de l'immobilier, ses équipes consacraient une part importante de leur temps à la gestion des rendez-vous.

Pour simplifier ce processus et offrir une meilleure expérience aux acquéreurs, Moerland a choisi HousApp.

Avant HousApp : des journées qui commençaient par une boîte mail saturée

« Le lundi matin, en arrivant au bureau, notre boîte mail débordait déjà de demandes de visite. »

Robin Breemer, Moerland Makelaardij

Avant la mise en place de HousApp, chaque demande de visite nécessitait plusieurs actions manuelles.

Les équipes devaient rappeler les acquéreurs, répondre aux e-mails, vérifier les disponibilités et trouver un créneau qui convienne à chacun.

Cette organisation représentait une charge de travail importante et mobilisait quotidiennement un temps précieux qui pouvait être consacré aux clients.

À mesure que le volume de demandes augmentait, il devenait évident qu'une approche plus efficace était nécessaire.

Une expérience de réservation aussi simple qu'un service du quotidien

« Avec HousApp, réserver une visite est devenu aussi simple que réserver une table dans un restaurant. »

Robin Breemer

Grâce à HousApp, les acquéreurs peuvent désormais consulter les créneaux disponibles et réserver leur visite directement en ligne.

Depuis le site de l'agence, ils sélectionnent l'horaire qui leur convient en quelques clics, sans échange préalable ni attente.

En cas d'imprévu, les rendez-vous peuvent être modifiés facilement, offrant davantage de flexibilité aux clients comme aux collaborateurs.

La solution automatise les tâches administratives tout en garantissant une visibilité complète sur les agendas.

Jusqu'à une heure gagnée par jour et par collaborateur

« En termes de gain de temps, nous économisons environ une heure par jour et par collaborateur. »

Robin Breemer

Depuis l'utilisation de HousApp, l'organisation des visites est devenue beaucoup plus fluide.

Les équipes passent moins de temps au téléphone, traitent moins d'e-mails liés aux rendez-vous et bénéficient d'une meilleure visibilité sur leur planning.

Ce temps gagné peut être réinvesti dans des activités à plus forte valeur ajoutée :

• Accompagnement des acquéreurs

• Conseil aux vendeurs

• Développement commercial

• Suivi des dossiers en cours

Pour une agence comptant plusieurs collaborateurs, cela représente plusieurs heures récupérées chaque semaine.

Les clients apprécient également la liberté de réserver leurs visites quand ils le souhaitent, ce qui contribue à améliorer leur expérience globale.

Une nouvelle façon de travailler devenue incontournable

Pour Robin Breemer, cette évolution s'inscrit naturellement dans la modernisation du métier d'agent immobilier.

La digitalisation ne remplace pas la relation humaine. Elle permet au contraire de supprimer les tâches administratives répétitives afin que les équipes puissent se concentrer sur ce qui fait réellement leur valeur : le conseil et l'accompagnement des clients.

Aujourd'hui, HousApp est devenu un élément essentiel de l'organisation quotidienne de Moerland Makelaardij.

Ce qui était initialement perçu comme un outil de planification est désormais une composante clé de l'expérience client et de la performance de l'agence.