Von Poll Real Estate : offrir une expérience de visite moderne et sans friction

Von Poll Real Estate est un réseau immobilier international comptant plus de 350 agences en Europe, spécialisé dans l'immobilier haut de gamme. Aux Pays-Bas, l'entreprise est notamment dirigée par Joan Dik, associé de la branche néerlandaise.

Chez Von Poll, l'excellence du service et l'accompagnement personnalisé sont au cœur de l'expérience client. Pour répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus exigeante, l'entreprise souhaitait moderniser l'organisation des visites et réduire le temps consacré aux tâches administratives. C'est dans cette démarche qu'elle a choisi HousApp.

Avant HousApp : un processus chronophage et difficile à faire évoluer

« Le lundi matin, après le week-end, notre boîte mail était remplie de demandes de visite. »

Joan Dik, Associé chez Von Poll Real Estate

Comme de nombreuses agences immobilières, les équipes de Von Poll étaient confrontées à un volume important de demandes de rendez-vous.

Chaque visite nécessitait plusieurs échanges : e-mails, appels téléphoniques, vérification des disponibilités, confirmation des rendez-vous et mise à jour des agendas. Un fonctionnement qui mobilisait beaucoup de temps et augmentait le risque d'erreurs ou de doublons.

À mesure que l'activité se développait, il devenait indispensable de trouver une solution plus efficace.

Une prise de rendez-vous adaptée aux attentes des acquéreurs d'aujourd'hui

« HousApp a été une véritable bouffée d'air frais. Enfin une solution qui permet aux acquéreurs de réserver eux-mêmes leur visite. »

Joan Dik

Avec HousApp, les acquéreurs peuvent consulter les créneaux disponibles et réserver leur visite en toute autonomie, à n'importe quel moment de la journée, y compris le soir ou le week-end.

Cette flexibilité répond parfaitement aux nouveaux usages des clients, qui s'attendent à pouvoir prendre rendez-vous aussi simplement qu'ils réservent un restaurant ou un billet d'avion.

Pour les équipes de Von Poll, cela représente un gain de temps considérable. Les interventions manuelles sont réduites au minimum et les agendas restent automatiquement synchronisés.

L'expérience proposée s'intègre naturellement à l'image haut de gamme et au niveau de service que l'enseigne souhaite offrir à ses clients.

Des équipes plus efficaces et des clients plus satisfaits

« HousApp est devenu un élément naturel de l'expérience client. »

Joan Dik

Depuis l'adoption de HousApp, l'organisation des visites n'est plus un point de friction pour les équipes.

Les tâches administratives liées à la prise de rendez-vous ont fortement diminué, permettant aux collaborateurs de consacrer davantage de temps à l'accompagnement des vendeurs et des acquéreurs.

Les clients bénéficient quant à eux d'un parcours simple et fluide :

• Réservation en ligne en quelques clics

• Confirmation automatique des rendez-vous

• Rappels automatiques avant la visite

• Disponibilités mises à jour en temps réel

Cette automatisation a permis de réduire significativement les rendez-vous non honorés tout en améliorant la satisfaction des clients.

Une solution devenue incontournable

« Les acquéreurs nous disent souvent : "On se demande pourquoi cela n'existait pas déjà." »

Joan Dik

Ce qui avait commencé comme un simple outil d'organisation est rapidement devenu un élément central du fonctionnement de l'agence.

Les retours des clients sont extrêmement positifs et témoignent de l'évolution des attentes du marché. Aujourd'hui, la possibilité de réserver une visite en ligne est perçue comme un service évident.

Pour Von Poll Real Estate, HousApp n'est plus seulement un outil. C'est un composant essentiel d'une agence immobilière moderne, capable d'allier excellence du service, efficacité opérationnelle et expérience client de qualité.