Yourhome Makelaars : offrir une expérience de visite disponible 24h/24 et 7j/7

Yourhome Makelaars est une agence immobilière jeune et innovante basée à Amsterdam. Dirigée par Michael Wielinga, copropriétaire et agent immobilier, ainsi que Lisa Campagne, directrice d'agence, l'entreprise place la qualité du service et l'expérience client au cœur de son développement.

Pour l'équipe, chaque interaction compte. Mais avec l'augmentation du nombre de demandes de visite, un constat s'est imposé : le processus de prise de rendez-vous mobilisait trop de temps et générait une charge administrative importante.

C'est dans cette optique que Yourhome a décidé d'adopter HousApp.

Avant HousApp : des lundis matin sous pression

Avant la mise en place de HousApp, l'organisation des visites reposait essentiellement sur les appels téléphoniques et les e-mails.

Les nouveaux biens étaient généralement publiés durant le week-end, mais les personnes intéressées devaient attendre l'ouverture de l'agence pour prendre rendez-vous.

Résultat : chaque début de semaine était marqué par une boîte mail saturée et de nombreuses demandes à traiter.

« Avant HousApp, les lundis étaient particulièrement chargés. Nous avions même envisagé de mobiliser des collaborateurs le samedi pour gérer les demandes entrantes. »

Michael Wielinga, copropriétaire de Yourhome Makelaars

Cette situation représentait une charge importante pour les équipes administratives.

« Le lundi matin, nous commencions souvent la journée avec une boîte mail pleine de demandes à traiter avant même de pouvoir nous consacrer à nos autres missions. »

Lisa Campagne, directrice d'agence

Une prise de rendez-vous disponible à tout moment

Avec HousApp, les acquéreurs peuvent désormais réserver une visite dès qu'ils découvrent un bien sur le site de l'agence ou sur les portails immobiliers.

Le service est accessible 24h/24 et 7j/7, y compris le soir et le week-end.

Les clients n'ont plus besoin d'attendre l'ouverture de l'agence pour prendre rendez-vous. Ils consultent simplement les créneaux disponibles et sélectionnent celui qui leur convient en quelques clics.

« Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire d'avoir quelqu'un disponible le samedi pour répondre aux appels. Les acquéreurs peuvent réserver leur visite de manière autonome. »

Michael Wielinga

Cette flexibilité répond parfaitement aux nouvelles attentes du marché immobilier, où les acheteurs souhaitent pouvoir agir immédiatement lorsqu'un bien retient leur attention.

Une meilleure expérience pour les clients comme pour les équipes

« Pour les acquéreurs, l'expérience est extrêmement simple. Ils reçoivent un lien, consultent les créneaux disponibles et choisissent directement celui qui leur convient le mieux. »

Lisa Campagne

Depuis l'adoption de HousApp, l'organisation des visites est devenue beaucoup plus fluide.

Les confirmations de rendez-vous sont envoyées automatiquement par e-mail et SMS, tandis que les rappels réduisent considérablement les absences aux visites.

L'équipe gagne un temps précieux en supprimant les tâches répétitives liées à la prise de rendez-vous, ce qui lui permet de se concentrer davantage sur l'accompagnement des vendeurs et des acquéreurs.

Les bénéfices sont rapidement devenus visibles :

• Réduction significative des tâches administratives

• Forte diminution des appels liés à la planification

• Confirmation automatique des rendez-vous

• Moins d'absences lors des visites

• Expérience client plus fluide et plus moderne

Des acquéreurs plus autonomes et plus satisfaits

Pour Lisa Campagne, l'un des principaux avantages réside dans la simplicité du parcours proposé aux clients.

« Les acquéreurs apprécient particulièrement la visibilité immédiate sur nos disponibilités. Tout est simple, rapide et transparent. »

En permettant aux visiteurs de réserver eux-mêmes leur créneau, l'agence offre une expérience plus proche des standards numériques auxquels les consommateurs sont habitués dans d'autres secteurs.

Une solution devenue essentielle au quotidien

Aujourd'hui, HousApp fait pleinement partie du fonctionnement de Yourhome Makelaars.

Au-delà du gain de temps, la solution contribue à renforcer l'image moderne de l'agence tout en améliorant la satisfaction des clients.

« Nous envisageons l'avenir avec HousApp de manière très positive. »

Lisa Campagne

Pour Yourhome, automatiser la prise de rendez-vous n'a pas remplacé la relation humaine. Au contraire, cela permet aux équipes de consacrer davantage de temps aux échanges et à l'accompagnement de leurs clients.