Hoe Yourhome Makelaars bezichtigingen slimmer maakt met HousApp

Yourhome Makelaars is een jong, fris en innovatief kantoor in Amsterdam. Onder leiding van mede-eigenaar en makelaar Michael Wielinga en officemanager Lisa Campagne staat persoonlijke service centraal. Het team wil net dat stapje extra zetten voor hun klanten. Maar toen het plannen van bezichtigingen steeds meer tijd kostte, werd het duidelijk dat er een slimmere manier moest komen.

Vóór HousApp: volle mailboxen en gemiste momenten

Voordat Yourhome begon met HousApp, verliep het plannen van bezichtigingen omslachtig en tijdrovend. Op zaterdagen werden nieuwe woningen online geplaatst, maar geïnteresseerden konden pas op maandag bellen of mailen om een afspraak te plannen. Daardoor begonnen de maandagen steevast met een overvolle mailbox en een lange lijst aan terugbelverzoeken. Voor de binnendienst betekende dit veel tijdverlies en frustratie, en voor woningzoekers juist onnodig wachten op duidelijkheid.

“Voordat we begonnen met HousApp waren de maandagen druk, we hebben zelfs geprobeerd om de binnendienst op zaterdag extra te laten werken,” vertelt Michael Wielinga. Lisa Campagne herinnert zich ook de impact op het team: “Als we op maandagochtend aankwamen, hadden we zo’n volle mailbox dat we eerst alles moesten afwerken voordat we écht aan ons werk konden beginnen.”

De oplossing: direct plannen, 24/7

Met de komst van HousApp veranderde dit proces volledig. Woningzoekers kunnen nu direct na het zien van een woning via Funda of de website zelf een bezichtigingsmoment kiezen. Dat kan 24 uur per dag, ook in het weekend, zonder dat iemand van het team bereikbaar hoeft te zijn. De ervaring sluit beter aan bij de verwachtingen van woningzoekers, die vaak juist in hun enthousiasme in het weekend willen plannen.

Michael Wielinga benadrukt dat dit ook voor het kantoor een groot verschil maakt. “Voorheen had ik iemand die op zaterdag werkte om de telefoon op te nemen. Dat is nu niet meer nodig, want een geïnteresseerde kan eenvoudig zelf een moment plannen.” Ook Lisa ziet de voordelen terug in de reacties van kijkers: “Voor een woningzoeker werkt HousApp ideaal. Ze krijgen direct een link en kunnen een datum en tijd kiezen die voor hen werkt. Mochten ze niet kunnen, dan zetten ze zichzelf eenvoudig op de wachtlijst.”

Resultaat: minder handwerk, meer tevreden kijkers

Sinds de inzet van HousApp is de maandagochtendstress bij Yourhome verleden tijd. Het team hoeft nauwelijks nog repetitieve handelingen te doen en kan zich richten op de kwaliteit van hun dienstverlening. Woningzoekers ervaren het plannen als sneller en prettiger, doordat ze direct een bevestiging per sms en e-mail ontvangen. Bovendien is het aantal no-shows sterk afgenomen dankzij de automatische reminders die HousApp verstuurt.

Volgens Lisa zit de winst niet alleen in de efficiëntie, maar vooral ook in de beleving. “Woningzoekers vinden de service heel prettig omdat ze gelijk inzichtelijk hebben wanneer wij beschikbaar zijn.”

Vooruitblik: "De toekomst met HousApp zie ik superpositief in"

De ervaringen van Yourhome laten zien dat HousApp meer is dan een handige tool. Het is inmiddels een vanzelfsprekend onderdeel van hun manier van werken geworden en versterkt de klantbeleving waar het kantoor voor staat. “De toekomst met HousApp zie ik superpositief in,” besluit Lisa Campagne.