Hoe Von Poll Makelaars grip kreeg op bezichtigingen met HousApp

Over Von Poll Real Estate

Von Poll Real Estate is een internationale makelaarsorganisatie met meer dan 350 kantoren in Europa, actief in het hogere segment van de woningmarkt. In Nederland wordt het kantoor geleid door onder andere Joan Dik, partner van de Nederlandse tak. Bij Von Poll draait het om een professionele dienstverlening met persoonlijke aandacht — en daarbij hoort ook een moderne klantreis. Toen het plannen van bezichtigingen steeds meer tijd en handwerk vergde, besloot Von Poll op zoek te gaan naar een oplossing die dit proces eenvoudiger en efficiënter kon maken. Die vonden ze in HousApp.

Vóór HousApp: Tijdverlies, frustratie en volle inboxen

“Bij binnenkomst op maandag na het weekend was er een mailbox vol met aanvragen.” — Joan Dik, Partner Von Poll Real Estate

De binnendienst van Von Poll liep tegen een bekend probleem aan: het plannen van bezichtigingen was tijdrovend, foutgevoelig en frustrerend. Veel heen-en-weer mailverkeer, telefoontjes en ad-hoc afstemming zorgden voor onnodige drukte en een inefficiënte workflow.

De oplossing: Werken zoals woningzoekers het verwachten

“HousApp gebruiken is het licht aan het einde van de tunnel. Eindelijk is er een tool waarmee de woningzoeker gewoon zelf een afspraak kan maken.” — Joan Dik

Met HousApp vond Von Poll een oplossing die het verschil maakte. Woningzoekers plannen zelf online hun bezichtiging, wanneer het hen uitkomt — zelfs ’s avonds of in het weekend. Daardoor hoeft het team van Von Poll nauwelijks nog handmatig in te grijpen. De integratie met hun merkbeleving is naadloos: HousApp sluit perfect aan bij de uitstraling en service die ze willen bieden.

Resultaat: Minder handwerk, meer grip én tevreden klanten

“HousApp is eigenlijk gewoon een natuurlijk onderdeel geworden van de beleving van de cliënt.” — Joan Dik

Sinds de inzet van HousApp is het plannen van bezichtigingen geen bottleneck meer. Het team werkt efficiënter, met minder handmatige handelingen en minder kans op fouten. Woningzoekers ervaren een soepel proces met automatische bevestigingen en reminders. No-shows zijn sterk afgenomen, en de klanttevredenheid is toegenomen.

Vooruitblik: Van handige tool naar nieuwe standaard

“Woningzoekers zeggen: ‘Ja, dat dit er nog niet was?’” — Joan Dik

Wat begon als een praktische tool is inmiddels uitgegroeid tot een onmisbare schakel in het proces van Von Poll. De reacties van klanten spreken boekdelen — ze verwachten niet anders meer. Voor Von Poll is HousApp niet zomaar een toevoeging, maar een essentieel onderdeel van hun moderne makelaarspraktijk.