Gebruikersvoorwaarden

1. Inleiding

1.1.1. Housap B.V. (HousApp, wij, ons of onze) biedt een gebruiksvriendelijke dienst waarmee eindgebruikers naadloos bezichtigingen van huizen goed kunnen boeken (de Dienst).

1.1.2. Deze gebruiksvoorwaarden (Voorwaarden) zijn van toepassing op uw gebruik van onze Dienst. Door de Dienst te openen of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn en zich te houden aan deze Voorwaarden. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze Dienst gebruikt. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de Dienst niet te gebruiken.

1.1.3. Naast deze Voorwaarden kunnen op uw gebruik van de Dienst de Uniforme Voorwaarden voor de Makelaardij van toepassing zijn en kunnen op uw betaling de voorwaarden van de relevante betaaldienst van toepassing zijn.

1.1.4. We behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen we u hiervan op de hoogte stellen door de bijgewerkte Voorwaarden op onze website of via andere communicatie te plaatsen. Als u onze Dienst blijft gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, betekent dit dat u de herziene voorwaarden accepteert.

2. De dienst

2.1.1. De Dienst omvat:

(i) direct inplannen van een bezichtiging van een woning tijdens een bepaald tijdslot;

(ii) een bezichtiging aanvragen, of als het niet mogelijk is om direct online te boeken of als de beschikbare data niet overeenkomen met uw agenda;

(iii) aansluiten bij een wachtlijst, als alle bezichtigingen volgeboekt zijn of de beschikbare data niet overeenkomen met uw agenda;

(iv) informatie opvragen over de woning, zoals plattegronden etc.

2.1.2. Met de Dienst kunt u rechtstreeks bezichtigingen plannen bij makelaars (Makelaar) en is toegankelijk via een widget op de websites van deelnemende Makelaars (de Widget). Door een beschikbaar tijdslot te selecteren via de Widget, kunt u een bezichtiging plannen wanneer het u uitkomt.

2.1.3. Onze rol is beperkt tot het faciliteren van het maken van een reservering bij de Makelaar, inclusief het faciliteren van de betaling. U sluit rechtstreeks een overeenkomst met de Makelaar. Wij treden slechts op als tussenpersoon en zijn geen partij bij deze overeenkomst.

2.1.4. Als onderdeel van het boekingsproces kunt u gevraagd worden om een aanbetaling te doen, waarvan de voorwaarden hieronder worden beschreven. De aanbetaling is bedoeld om het aantal no-shows tot een minimum te beperken en de integriteit van het reserveringsproces te waarborgen.

3. Boekingsproces, aanbetaling en annuleringsvoorwaarden

3.1. Boekingsproces

3.1.1. Om de Dienst te gebruiken, moet u het boekingsproces in de Widget voltooien door de vereiste informatie te verstrekken, een beschikbaar tijdslot te selecteren en de nodige aanbetaling te doen (indien van toepassing). U wordt aangemoedigd om de details van uw reservering na te kijken en ervoor te zorgen dat de geselecteerde tijd correct is voordat u de boeking afrondt.

3.1.2. Zodra u de boeking heeft voltooid, ontvangt u van de Makelaar in kwestie een bevestigingse-mail dat de bezichtiging is gepland (de Bevestiging). De Bevestiging bevat alle informatie die u nodig heeft voor de bezichtiging.

3.1.3. De Makelaar behoudt zich het recht voor om een reservering zonder opgaaf van reden te annuleren.

3.2. Aanbetalingsbeleid

3.2.1. Om uw reservering te maken, kan het zijn dat u een aanbetaling moet doen. Deze wordt terugbetaald na de bezichtiging, mits u komt opdagen. De aanbetaling moet worden betaald met een geldige bankpas of creditcard. Door een reservering te maken via de Dienst, machtigt u HousApp om het vereiste aanbetalingsbedrag van uw kaart af te schrijven.

3.2.2. Het aanbetalingsbedrag wordt duidelijk vermeld tijdens het boekingsproces en u wordt op de hoogte gebracht van de betalingsgegevens voordat u de reservering indient. De aanbetaling is bedoeld om de geplande bezichtiging veilig te stellen en het risico op no-shows te minimaliseren.

3.2.3. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de betaalmethode geldig is en het aanbetalingsbedrag kan dekken. Als de betaling mislukt, kan de reservering worden geannuleerd en kan de bezichtiging niet worden gepland.

3.2.4. We gebruiken een externe betaalservice om de betaling van de aanbetaling te vergemakkelijken. De betaling is onderworpen aan de algemene voorwaarden van die betalingsservice.

3.3. Annuleringsvoorwaarden

3.3.1. Als u een reservering wilt annuleren of verzetten, moet u dit doen op de manier die in de Bevestiging staat. Houd er rekening mee dat alle annuleringen of verzoeken om wijzigingen ruim voor de geplande bezichtiging moeten worden gedaan om te voorkomen dat uw eventuele aanbetaling vervalt. Als er een aanbetaling is gedaan voor de bezichtiging, is annulering alleen mogelijk tot vierentwintig (24) uur voor de afspraak.

3.3.2. U heeft niet het recht om de reservering in te trekken. Op grond van artikel 6:230p(e) Burgerlijk Wetboek is dit recht niet van toepassing, evenmin als een bedenktijd.

3.4. Terugbetalingsprocedure voor stortingen

3.4.1. Als u de woning bezichtigt zoals gepland, krijgt u de aanbetaling terug.

3.4.2. Bij pintransacties wordt de aanbetaling binnen één werkdag na de bezichtiging terugbetaald.

3.4.3. Bij creditcardtransacties wordt de aanbetaling van uw rekening verwijderd. Het bedrag wordt teruggeboekt en de restitutie wordt verwerkt volgens het beleid van uw creditcardmaatschappij.

3.5. No-show of late annuleringen

3.5.1. Als u de bezichtiging niet bijwoont op het geplande tijdstip of de reservering niet annuleert binnen de toegestane tijd zoals aangegeven in de Bevestiging, wordt uw aanbetaling niet terugbetaald. De aanbetaling blijft behouden en de reservering wordt als ongeldig beschouwd.

3.5.2. Het oplossen van geschillen met betrekking tot no-shows of het terugbetalen van aanbetalingen is de verantwoordelijkheid van u en de Makelaar. Wij zijn niet betrokken bij de beslechting van dergelijke geschillen, noch zijn wij verantwoordelijk voor eventuele restitutieregelingen in verband met no-shows of annuleringen.

4. Gebruikersaccount

4.1.1. Hoewel het gebruik van de Dienst niet vereist dat u een account aanmaakt, zult u in de toekomst de mogelijkheid hebben om hiervoor te kiezen om herhaald gebruik van de Dienst te vergemakkelijken en uw gebruikerservaring te verbeteren (HousApp Account). Door een HousApp Account aan te maken kunt u uw voorkeuren opslaan, uw reserveringsgeschiedenis bekijken en toekomstige boekingen stroomlijnen.

4.1.2. Om een account aan te maken, moet u nauwkeurige en volledige informatie verstrekken tijdens het registratieproces. U bent verantwoordelijk voor het actueel houden van uw HousApp Account informatie, inclusief uw e-mailadres en eventuele andere contactgegevens, om een goede werking van de Dienst te garanderen.

4.1.3. U bent zelf verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw HousApp Account gegevens, met inbegrip van uw gebruikersnaam en wachtwoord. Alle acties of reserveringen die worden gemaakt via uw HousApp Account worden geacht door u te zijn geautoriseerd, en u accepteert de verantwoordelijkheid voor dergelijke acties.

4.1.4. Als u onbevoegd gebruik van uw HousApp Account of een inbreuk op de beveiliging ervan vermoedt, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen op info@housapp.com. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade als gevolg van onbevoegde toegang tot uw HousApp Account, mits deze toegang niet het gevolg is van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van onze kant.

4.1.5. U stemt ermee in uw account uitsluitend te gebruiken voor persoonlijke en wettige doeleinden en u niet voor te doen als anderen of de Dienst te gebruiken op een manier die in strijd is met deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving. We behouden ons het recht voor om uw HousApp-account op elk moment op te schorten of te beëindigen als we vaststellen dat u deze Voorwaarden hebt geschonden of uw HousApp-account ongepast hebt gebruikt.

4.1.6. Als u ervoor kiest geen HousApp-account aan te maken, kunt u nog steeds toegang krijgen tot de Dienst en deze gebruiken, maar bepaalde functies die zijn ontworpen om het gemak en de bruikbaarheid te vergroten, zijn mogelijk niet voor u beschikbaar.

5. Verantwoordelijkheden van de gebruiker

5.1.1. Door gebruik te maken van de Dienst, zegt u toe:

(i) de Dienst niet te gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden;

(ii) nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken tijdens het boekingsproces en zich te onthouden van het verstrekken van ongepaste of onwettige informatie en/of materiaal van welke aard dan ook;

(iii) in het geval van een HousApp Account, uw accountgegevens en betaalmethoden veilig bewaren;

(iv) in het geval van een HousApp Account, afzien van het gebruiken of creëren van een valse identiteit tijdens het reserveringsproces of bij het aanmaken van een account;

(v) ervoor te zorgen dat u beschikbaar bent op het tijdstip dat u heeft geselecteerd voor de bezichtiging en de geplande bezichtiging bij te woon of annuleren volgens de richtlijnen om te voorkomen dat u de aanbetaling verliest;

(vi) geen bots, mods of ongeautoriseerde software van derden te gebruiken bij het gebruik van de Dienst;

(vii) op geen enkele wijze toegang tot de Dienst verkopen, verhuren, leasen, in licentie geven of anderszins verlenen aan andere partijen; en

(viii) uw reservering niet doorgeven, verkopen of anderszins delen met derden, behalve wanneer u in het reserveringsproces hebt aangegeven dat de reservering namens een derde is gemaakt.

5.1.2. We behouden ons het recht voor om een onderzoek in te stellen en gepaste juridische stappen te ondernemen tegen iedereen die deze bepalingen overtreedt.

6. Disclaimers

6.1.1. Behalve zoals hierin uitdrukkelijk uiteengezet, leveren wij (en de aan ons gelieerde bedrijven, agenten, licentiegevers en leveranciers) de Dienst "zoals deze is" en "zoals beschikbaar" en garanderen wij geen resultaten met betrekking tot het gebruik van de Dienst. Uw gebruik van de Dienst is op eigen risico.

6.1.2. Wij zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het leveren van de Dienst en het vergemakkelijken van het reserveringsproces, inclusief het innen van aanbetalingen. We geven geen garanties met betrekking tot de beschikbaarheid van de woning of de bezichtigingstijden, en we nemen niet rechtstreeks deel aan de bezichtiging van de woning of de onderhandelingen tussen u en de makelaar.

6.1.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geschillen met betrekking tot de staat van de woning, kijkervaringen of huurovereenkomsten. We hebben geen controle over de woning die wordt bekeken en onze Dienst dient alleen als tussenpersoon voor het plannen van afspraken.

7. Beperking van aansprakelijkheid

7.1.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de handelingen, nalatigheden of algehele prestaties van een Makelaar in welke hoedanigheid dan ook. Onze rol is strikt beperkt tot het leveren van de Dienst. Alle kwesties die voortvloeien uit het gedrag, de diensten of handelingen van een Makelaar, met inbegrip van maar niet beperkt tot kwesties die voortvloeien uit no-shows, annuleringen of geschillen over teruggave van aanbetalingen, vallen buiten het bereik van onze verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden.

7.1.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die door een Makelaar via de Dienst wordt verstrekt. U bent zelf verantwoordelijk voor het verifiëren van de informatie die door Makelaars wordt verstrekt en eventuele discrepanties of fouten moeten rechtstreeks met de Makelaar worden opgelost.

7.1.3. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, incidentele schade, gevolgschade of bestraffende schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot verlies van gegevens, winstderving of ongemak voortvloeiend uit het gebruik van de Dienst of de onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken, zelfs indien wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

7.1.4. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van HousApp zelf, specifiek in verband met de functionaliteit of werking van de Dienst.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij hechten waarde aan uw privacy en zetten ons in om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Uw gebruik van de Dienst kan het verzamelen en verwerken van bepaalde persoonlijke gegevens vereisen, waaronder contactgegevens en betalingsgegevens. Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, kunt u onze Privacy Policy raadplegen.

9. Intellectueel eigendom

9.1. Intellectuele eigendomsrechten

Alle rechten, titels en belangen in en op de Dienst, met inbegrip van maar niet beperkt tot de software, het ontwerp, de functionaliteit en de inhoud ervan, zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Op voorwaarde dat u deze Voorwaarden naleeft, hebt u het recht om de Dienst te gebruiken om een reservering te maken. Behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden, worden u geen rechten verleend op het intellectuele eigendom van de Dienst anders dan het recht om de Dienst te gebruiken.

9.2. Feedback

Door feedback, ideeën of suggesties over de Dienst (Feedback) in te dienen, verleent u ons een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke Feedback voor welk doel dan ook te gebruiken zonder enige verplichting of vergoeding aan u.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Voorwaarden en elke actie in verband daarmee is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechtbank van Amsterdam, Nederland, heeft exclusieve rechtsbevoegdheid met betrekking tot alle acties met betrekking tot deze Voorwaarden en alle andere aspecten van uw relatie met ons.

11. Diversen

11.1.1. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte prestaties door oorzaken buiten onze redelijke controle, met inbegrip van natuurrampen, daden van de overheid of technische storingen.

11.1.2. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw abonnement op en het gebruik van de Dienst.