Privacy Policy
1. Inleiding
1.1.1. Bij Housap B.V., gevestigd aan de Herengracht 346 C, 1016CG Amsterdam, Nederland (wij, wij, onze), hechten wij waarde aan uw privacy en het belang van de bescherming van uw gegevens en wij zetten ons in om te voldoen aan alle wetten, regels en voorschriften met betrekking tot gegevensbescherming, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze policy verwijst het begrip Persoonsgegevens naar alle informatie die, op zichzelf of in combinatie met andere beschikbare informatie, jou als individu kan identificeren.
1.1.2. Wij zijn een aanbieder van een SaaS-gebaseerd plannings- en agendabeheersysteem voor makelaars (Dienst). Met deze Dienstkunnen makelaars (Makelaars) afspraken en bezichtigingen efficiënt beheren. Daarnaast bieden we een widget die kan worden geïntegreerd in de website van het makelaarskantoor, zodat geïnteresseerde personen direct bezichtigingen kunnen plannen (de Widget). Voor u omvat de Service
(i) directe planning van bezichtigingen van woningen tijdens een bepaald tijdslot;
(ii) een bezichtiging aanvragen als het niet mogelijk is om direct online te boeken of als de beschikbare data niet overeenkomen met je agenda;
(iii) aansluiten bij een wachtlijst, als alle bezichtigingen volgeboekt zijn of de beschikbare data niet overeenkomen met je agenda;
(iv) informatie opvragen over de woning, zoals plattegronden etc.
1.1.3. In de toekomst zullen we ook de optie bieden om een account bij ons aan te maken om herhaald gebruik van de Dienst te vergemakkelijken en je gebruikerservaring te verbeteren (HousApp Account). Door een HousApp Account aan te maken kun je je voorkeuren opslaan, je reserveringsgeschiedenis bekijken en toekomstige boekingen stroomlijnen.
1.1.4. Wanneer wij Persoonsgegevens verwerken namens Makelaars, zijn wij de Verwerker en verwerken wij deze alleen op basis van de instructies die wij van de Makelaar hebben ontvangen. In die context worden onze verantwoordelijkheden bepaald door de Verwerkersovereenkomst tussen de Makelaar en ons en is deze privacy policy niet van toepassing.
1.1.5. Deze privacy policy (Privacy Policy) is uitsluitend van toepassing op de verwerking van Persoonsgegevens waarbij wij optreden als Verwerkingsverantwoordelijke. Als Verwerkingsverantwoordelijke bepalen wij de doelen en middelen voor de verwerking van uw Persoonsgegevens. Deze Privacy Policy beschrijft hoe wij Persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen als Verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met de AVG, evenals uw rechten met betrekking tot uw Persoonsgegevens wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de verwerking ervan. Deze Privacy Policy heeft betrekking op onze verwerking van Persoonsgegevens van sollicitanten, leveranciers, klanten (Makelaars en consumenten die een account aanmaken) en websitebezoekers.
2. Verwerking van uw persoonsgegevens
2.1. De Persoonsgegevens die wij verzamelen
2.1.1. De gegevens die we verzamelen zijn afhankelijk van uw interactie met ons. Het kan onder meer, maar niet uitsluitend, gaan om:
(i) Contactgegevens: volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres;
(ii) Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatidentificaties en locatie;
(iii) Gebruiksgegevens: informatie over hoe u onze website en Dienst gebruikt, zoals bezochte pagina's, de tijd die op elke pagina wordt doorgebracht en navigatiepatronen;
(iv) Communicatiegegevens: gegevens over uw correspondentie met ons, waaronder e-mails, formulieren die u via onze website indient of telefoongesprekken en uw voorkeursdatum en -tijd
(v) Betalingsgegevens: zoals je bankrekeningnummer en geregistreerde naam; en
(vi) Andere gegevens: alle aanvullende informatie die u wenst te verstrekken.
2.2 Hoe we persoonsgegevens verzamelen
2.2.1. Wij ontvangen uw Persoonsgegevens op verschillende manieren, onder andere wanneer u deze informatie rechtstreeks of via derden met ons deelt. Je kunt je Persoonsgegevens aan ons verstrekken door formulieren in te vullen of door met ons te corresponderen per post, telefoon, e-mail of anderszins. Dit omvat de volgende situaties:
(i) Contact met ons: u kunt contact met ons opnemen via de contactoptie op onze website. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail. In beide gevallen beschikken wij ten minste over uw e-mailadres en naam. Verdere informatie die u aan ons verstrekt, kan ook Persoonsgegevens bevatten. Wij gebruiken deze Persoonsgegevens om contact met u op te nemen zodat wij uw vraag kunnen beantwoorden en afhandelen. Als je geen geregistreerde gebruiker met een account bent, verwijderen we je persoonsgegevens zodra je probleem of vraag is opgelost en je geen gebruik meer wilt maken van onze diensten;
(ii) Websitebezoeken: telkens wanneer u onze website bezoekt, worden op de achtergrond gegevens verzameld door middel van technologieën zoals cookies. Cookies zijn eenvoudige kleine bestanden die met pagina's van de website worden meegestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw apparaat worden opgeslagen. Deze Persoonsgegevens worden door ons onder andere gebruikt om gebruikersstatistieken samen te stellen. De meeste browsers accepteren cookies in hun standaardinstelling. Wij gebruiken zowel functionele cookies (cookies die nodig zijn voor een goede werking van de diensten, waaronder cookies die nodig zijn om een account aan te maken) als analytische cookies (cookies die ervoor zorgen dat inzicht wordt verkregen in de wijze waarop u de diensten en/of website, of delen daarvan, gebruikt zodat wij de diensten en/of website kunnen verbeteren). Wij gebruiken de Persoonsgegevens verkregen uit cookies alleen om het gebruik op geaggregeerd niveau te bestuderen en wij gebruiken cookies van derden alleen om de kwaliteit en effectiviteit van de diensten en/of website te verbeteren. U kunt uw browserinstellingen wijzigen om cookies uit te schakelen of zodat het scherm aangeeft wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en diensten van zowel onze diensten als onze website niet goed functioneren als cookies zijn uitgeschakeld; en
(iii) Aanmaken van een account: in de toekomst kunnen we je de optie van een HousApp Account aanbieden. Zodra deze functie beschikbaar is, verzamelen wij uw Persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u een account bij ons aanmaakt. Dit proces omvat het invullen van een online registratieformulier op onze website, waar je de nodige gegevens verstrekt die nodig zijn om je HousApp Account aan te maken en te beheren.
3. Doel en Grondslag
3.1. Zakelijke doeleinden
3.1.1. We gebruiken de Persoonsgegevens die we van je verzamelen om producten en diensten te leveren, te onderhouden, te beschermen en te verbeteren, en om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Daarnaast kunnen we je Persoonsgegevens gebruiken voor een of meer van de volgende doeleinden:
(i) Wanneer u contact met ons opneemt: wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt, gebruiken we uw Persoonsgegevens om informatie te verstrekken die u van ons vraagt met betrekking tot onze Diensten of om u informatie te verstrekken, zoals informatie over wijzigingen, aanbiedingen, updates of andere aankondigingen met betrekking tot onze Diensten;
(ii) Functionaliteit van de website: we gebruiken uw Persoonsgegevens om de prestaties, functies en algemene gebruikerservaring van onze website te verbeteren. Dit omvat het optimaliseren van technische prestaties, het personaliseren van uw surfervaring en het handhaven van de beveiliging;
(iii) Accounts: de Persoonsgegevens die worden verzameld tijdens het aanmaken van uw HousApp Account, zodra deze functie beschikbaar is, worden gebruikt om u toegang te verlenen tot onze Service, inclusief de mogelijkheid om reserveringen voor het bekijken van een woning te maken en te beheren;
(iv) Analyses: we kunnen de Persoonsgegevens die we verzamelen gebruiken om analyses uit te voeren en inzicht te krijgen in de manier waarop personen omgaan met onze Service. Deze analyses omvatten analyses of waardevolle informatie zodat we onze Service kunnen verbeteren en het gebruik van onze Service en onze website kunnen monitoren. Deze analyses worden uitgevoerd om inzicht te krijgen in gebruikersgedrag, voorkeuren en trends, zodat we de behoeften en interesses van personen die ons platform gebruiken beter kunnen begrijpen; en
(v) Marketing: we kunnen uw Persoonsgegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals het verstrekken van informatie over bepaalde objecten die beschikbaar zijn gekomen en die interessant voor u kunnen zijn, en om u op maat gemaakte aanbiedingen en promoties van onze partners te presenteren, op voorwaarde dat u toestemming hebt gegeven om dergelijke aanbiedingen te ontvangen.
3.2. Website
Wanneer u onze website gebruikt, verwerken we technische gegevens om u de functionaliteiten van onze website te kunnen bieden en om de beheerders van onze website in staat te stellen de prestaties van onze website te beheren en te verbeteren (Loggegevens). Deze loggegevens kunnen informatie bevatten zoals het IP-adres van uw computer, het browsertype, de browserversie, de pagina's van onze website die u bezoekt, de tijd en datum van uw bezoek, de tijd die u op deze pagina's doorbrengt en andere statistieken. Daarnaast verwerken wij, als u gegevens invoert op onze website, deze gegevens om u van informatie of functionaliteiten te voorzien. Daarnaast verwerken we Persoonsgegevens om u in staat te stellen uw gegevens op te slaan, zoals uw voorkeuren. Wij gebruiken ook cookies om ervoor te zorgen dat u snel informatie van onze website kunt ophalen. Wij verwerken Persoonsgegevens voor dit doel op basis van ons gerechtvaardigd belang om de functionaliteiten van onze website aan te bieden en, indien u instemt met het gebruik van niet strikt noodzakelijke cookies, op basis van uw toestemming.
3.3. Naleving van de wet
Wij verwerken uw Persoonsgegevens om te voldoen aan toepasselijke wetten en regelgevende kaders. In verband met dit doel kan het nodig zijn dat wij uw Persoonsgegevens bekendmaken aan overheidsinstanties of toezichthoudende autoriteiten.
3.4. Grondslag
Al met al baseren we ons op de volgende rechtsgrondslagen om je Persoonsgegevens te verzamelen, te gebruiken, te delen en anderszins te verwerken:
(i) Uitvoering van een contract: wij verwerken uw Persoonsgegevens wanneer dit nodig is om een contract uit te voeren of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt aangegaan. Dit is inclusief wanneer u uw HousApp Account aanmaakt en beheert en als uw vraag of communicatie betrekking heeft op het aangaan of uitvoeren van een contract.
(ii) Gerechtvaardigd belang: wij verwerken uw Persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, op voorwaarde dat deze niet zwaarder wegen dan uw fundamentele rechten en vrijheden. Dit omvat wanneer u contact met ons opneemt, ons gebruik van functionele cookies, het uitvoeren van analyses van gebruikersgedrag en interacties met onze Service en website om de prestaties, functies en algehele ervaring te optimaliseren, en om de veiligheid en integriteit van onze website en Service te handhaven.
(iii) Toestemming: we verwerken je Persoonsgegevens op basis van je expliciete toestemming voor ons gebruik van analytische cookies om inzicht te verzamelen in hoe je omgaat met onze website en Services en om je aanbiedingen en promoties van onze Partners te sturen.
(iv) Naleving van wettelijke verplichtingen: wij verwerken uw Persoonsgegevens indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting van welke aard dan ook (met inbegrip van nalevingsverplichtingen), een gerechtelijk bevel, om eventuele schade die wij zouden kunnen oplopen te voorkomen of te beperken, of om rechtsvorderingen uit te oefenen en te verdedigen; en
(v) Vitale belangen: waar nodig kunnen wij uw Persoonsgegevens verwerken om uw vitale belangen of die van een andere persoon te beschermen, zoals in noodsituaties of veiligheidskritieke situaties.
4. Doorgifte aan derden
4.1. Door ons ingeschakelde derden
4.1.1. Uw Persoonsgegevens worden nooit verkocht, verhuurd of verhandeld. Wij kunnen uw Persoonsgegevens echter wel delen met vertrouwde externe dienstverleners, consultants en andere agenten die ons helpen bij het leveren van onze Service en onze website. Deze dienstverleners hebben alleen toegang tot de Persoonsgegevens die nodig zijn voor deze doeleinden en zijn verplicht om uw Persoonsgegevens te beschermen en te beveiligen. Wij nemen de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat derden uw Persoonsgegevens alleen verwerken voor zover noodzakelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
4.1.2. Wanneer u een reservering maakt via onze Service via uw HousApp Account, worden uw Persoonsgegevens gedeeld met de Makelaar met wie u de bezichtiging van de woning plant en opgenomen in het CRM-systeem van de Makelaar. Dit is noodzakelijk om de reservering te vergemakkelijken, in welk geval wij Gegevensverwerker worden en uw Persoonsgegevens verwerken namens en onder de Gegevensverwerkingsovereenkomst met de Makelaar. Brokers zijn verplicht om uw Persoonsgegevens te behandelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en deze alleen te gebruiken voor het beheren van uw reservering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van Brokers buiten deze beperkte reikwijdte en wij raden u aan om hun privacy policy te lezen voor meer informatie.
4.2. Links van derden op onze website
Onze website kan links bevatten naar websites die door derden worden beheerd. Als u een website van een derde bezoekt via onze website, kunnen uw Persoonsgegevens door die derde worden verzameld via zijn website. Wij geven geen verklaringen of garanties met betrekking tot het privacy policy van enige externe provider of website en wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacy policy of de inhoud van enige externe provider of website. Externe providers of websites zijn verantwoordelijk voor het informeren van u over hun eigen privacy policy en we raden u aan hun privacy policy te lezen.
4.3. Overdracht van onze business
In het geval wij een fusie, overname, faillissement of andere transactie ondergaan waarbij een derde partij de controle over ons bedrijf overneemt, kunnen wij al uw Persoonsgegevens die wij van u hebben verzameld aan een dergelijke derde partij overdragen en zullen wij redelijke inspanningen leveren om u voorafgaand aan een dergelijke overdracht op de hoogte te stellen.
4.4. Naleving van de wet
Wij kunnen uw Persoonsgegevens bekendmaken aan wettelijke autoriteiten indien dit vereist is om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of om onze rechten en belangen te beschermen. Dergelijke openbaarmakingen worden gedaan in overeenstemming met de relevante regelgeving en alleen wanneer dit absoluut noodzakelijk is.
5. Doorgifte buiten EER
Uw Persoonsgegevens worden door ons of door derden die buiten de Europese Unie (en de Europese Economische Ruimte) zijn ingeschakeld, alleen opgeslagen of verwerkt als dit in overeenstemming is met de toepasselijke regelgeving (met name de AVG) voor de overdracht van Persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Unie (en de Europese Economische Ruimte). Dit betekent dat wij uw Persoonsgegevens alleen doorgeven aan landen buiten de Europese Unie (en de Europese Economische Ruimte) als de Europese Unie heeft besloten dat het betreffende derde land een passend beschermingsniveau waarborgt, of als er andere passende waarborgen worden geboden, zoals een adequaatheidsbesluit of het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.
6. Bewaren van gegevens
6.1. Verzamelde persoonsgegevens
Wij verzamelen alleen Persoonsgegevens met betrekking tot de doeleinden die in deze Privacy Policy worden uiteengezet en verzamelen niet meer Persoonsgegevens dan nodig is voor die doeleinden. We zorgen er ook voor dat de Persoonsgegevens die we verzamelen nauwkeurig en toereikend zijn om deze doeleinden naar behoren te vervullen.
6.2. Bewaartermijn
We bewaren Persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de in deze Privacy Policy beschreven doeleinden te vervullen en/of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De specifieke bewaartermijnen zijn afhankelijk van wettelijke en reglementaire vereisten en de aard van de gegevens. Wanneer we uw Persoonsgegevens niet langer nodig hebben, zullen we deze uit onze systemen verwijderen en/of stappen ondernemen om deze te anonimiseren, zodat u niet langer kunt worden geïdentificeerd op basis van deze informatie.
7. Bescherming van persoonsgegevens
Wij beschermen en beveiligen uw Persoonsgegevens naar beste vermogen, bijvoorbeeld tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Rekening houdend met de stand van de techniek zorgen we voor passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te garanderen dat in verhouding staat tot het risico. We hebben procedures ingesteld voor het geval van een datalek of als we dat vermoeden. We zullen u en de lokale gegevensbeschermingsautoriteit op de hoogte stellen in het geval van een datalek als we hiertoe wettelijk verplicht zijn.
8. Uw Rechten
8.1.1. U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw Persoonsgegevens.
(i) Recht om toestemming in te trekken: Als wij Persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken.
(ii) Recht op informatie en toegang: U hebt het recht om te weten of wij uw Persoonsgegevens verwerken en om een kopie op te vragen van de Persoonsgegevens die wij over u verwerken.
(iii) Recht op rectificatie, beperking, begrenzing, verwijdering: U hebt het recht om uw Persoonsgegevens te laten rectificeren, beperken, beperken of verwijderen.
(iv) Recht op bezwaar: Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens wanneer wij uw Persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang. In dergelijke gevallen zullen wij de verwerking van uw Persoonsgegevens staken, tenzij er dwingende legitieme gronden zijn om de verwerking voort te zetten of wanneer dit nodig is om juridische redenen.
(v) Recht op overdraagbaarheid: U hebt het recht om de Persoonsgegevens die wij over u bewaren, in een gestructureerd, elektronisch formaat te verkrijgen en deze Persoonsgegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, wanneer dit (a) Persoonsgegevens zijn die u aan ons hebt verstrekt, en (b) wij deze gegevens verwerken op basis van uw toestemming of om een contract met u uit te voeren.
(vi) Klachten: Als je een klacht hebt over Privacy Policy of een element van de Persoonsgegevens die we bewaren, neem dan contact met ons op. Als je niet tevreden bent, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de lokale autoriteit voor gegevensbescherming.
8.1.2. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de gegevens aan het einde van deze Privacy Policy.
9. Veranderingen
We kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.