Hoe i4Housing met HousApp tijd vrijspeelt voor echt klantcontact
18 nov 2025
i4Housing is een betrokken makelaarskantoor in Wassenaar waar persoonlijk contact centraal staat. Maar naarmate het aantal reacties op woningen groeide, liep één proces vast: het plannen van bezichtigingen. De telefoon stond roodgloeiend, inboxen liepen vol en op maandagochtend was het vooral bijwerken in plaats van vooruitkijken. Daarom ging i4Housing op zoek naar een moderne manier om bezichtigingen te organiseren. Die vonden ze in HousApp, vertelt Shannon Terlouw van i4Housing.
Vóór HousApp: drukte, heen-en-weer en volle maandagen
Zodra er een populaire woning online kwam, wist het team wat er ging gebeuren: veel telefoontjes, veel mail en veel handwerk.
“Bij een nieuwe woning werden we soms een beetje benauwd,” zegt Shannon. “Je weet dat er veel aanvragen komen en alles moest handmatig gepland worden. Dat gaf druk op de binnendienst en zorgde voor onrust, vooral op maandag.”
Kijkers moesten bellen, wachten op reactie en soms nog een paar keer teruggebeld worden om tot een definitieve afspraak te komen. Het kostte tijd, aandacht en energie – precies het tegenovergestelde van de rust en helderheid die i4Housing hun klanten wil bieden.
De oplossing: kijkers plannen zelf, i4Housing houdt de regie
Met HousApp veranderde de manier van plannen in één keer. Als een woning nu live gaat, kunnen woningzoekers direct via HousApp zelf een bezichtiging inplannen op een moment dat voor hen uitkomt.
“Het fijne is dat mensen niet meer hoeven te wachten tot wij tijd hebben om terug te bellen,” vertelt Shannon. “Ze kiezen gewoon zelf een tijdstip, ook ’s avonds of in het weekend.”
Belangrijk voor i4Housing: de inzet van technologie doet niets af aan het persoonlijke karakter van het kantoor.
“HousApp is volledig in onze huisstijl ingericht,” legt Shannon uit. “Voor de klant voelt het alsof alle communicatie rechtstreeks van ons komt. Dat past bij hoe wij willen werken: modern, maar persoonlijk.”
Resultaat: meer rust, minder telefoontjes, beter klantcontact
Sinds de inzet van HousApp is de dynamiek op kantoor merkbaar veranderd.
“Op maandag komen we binnen, pakken een kop koffie en de agenda staat gewoon vol met ingeplande afspraken,” zegt Shannon. “Dat scheelt zóveel telefoontjes. We hebben meer tijd over voor echt klantcontact.”
De telefoon gaat minder vaak alleen voor planningsvragen; de gesprekken die overblijven, zijn inhoudelijker. Woningzoekers ervaren snelheid en duidelijkheid, verkopers merken dat het proces strak georganiseerd is.
“Voor ons is HousApp zowel praktisch als marketingtechnisch een versterking,” vertelt Shannon. “De beleving voor kijkers is beter én we werken efficiënter. Dat is precies wat we willen.”
Vooruitblik: HousApp als vast onderdeel van een modern kantoor
i4Housing wil als kantoor blijven meebewegen met nieuwe ontwikkelingen in de makelaardij. Daar hoort een moderne manier van plannen bij.
“HousApp is voor ons echt een vaste schakel geworden,” besluit Shannon. “We kunnen niet anders zeggen dan dat het een duidelijke toegevoegde waarde is binnen ons kantoor.”
Wat begon als een oplossing voor planningsdruk, is uitgegroeid tot een onmisbaar onderdeel van de dienstverlening: kijkers plannen zelf, de binnendienst houdt grip en i4Housing houdt meer tijd over voor wat het belangrijkst is – persoonlijke begeleiding van hun klanten.
